WEBCLIENT
Главная Мониторинг административных услуг МАУ Актуальні практики надання адміністративних послуг і перспективи їх реформування і удосконалення
Ukrainian (UA)English (United Kingdom)Rom?n? (Rom?nia)
25 | 11 | 2017
Актуальні практики надання адміністративних послуг і перспективи їх реформування і удосконалення Друк
Написав Коробов Владимир Кузьмич    Перегляди: 2701
Вівторок, 02 грудня 2014, 17:47

ЕВРС Поліський центрАРАЦЦентр картинка

В ФОКУСІ - РОБОТА ЦНАП

Прес-конференція Центру досліджень південноукраїнського прикордоння

2 грудня 2014 р., Центр досліджень південноукраїнського прикордоння провів прес-конференцію «Актуальні практики надання адміністративних послуг і перспективи їх реформування і удосконалення» (Громадське бачення стану і перспектив роботи Херсонського Центру надання адміністративних послуг (ЦНАП)). Прес-конференція проведена в популярному прес-клубі «Новий день».

В прес-конференції взяли участь і виступили - Іванушкін Віктор В'ячеславович, заступник міського голови м. Херсона, який розповів про плани Херсонської ради по удосконаленню системи надання адміністративних послуг і співпрацю міської ради із громадянським суспільством.В ФОКУСІ - РОБОТА ЦНАП Ф2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Про роботу Херсонського ЦНАПу і перспективи його розвитку розповіла Антонова Лариса Вікторівна, начальник відділу адміністративних послуг Херсонської міської ради, директор Херсонського центру надання адміністративних послуг.

Громадська організація Центр досліджень південноукраїнського прикордоння, яка входить до Асоціації регіональних аналітичних центрів України, провела аналітичне дослідження в межах Херсонської області в рамках проекту Європейського Союзу «Асоціація Регіональних Аналітичних Центрів: інструмент для покращення врядування в регіонах України», а саме: опитування клієнтів херсонського Центру надання адміністративних послуг і експертні оцінки роботи ЦНАПу. Цей проект здійснюється Поліським фондом міжнародних та регіональних досліджень (м. Чернігів) у партнерстві з Центром досліджень південноукраїнського прикордоння, Асоціацією регіональних аналітичних центрів, міжнародною Асоціацією Інституцій Регіонального Розвитку "МАІРР" та Асоціацією аналітичних центрів за Відкрите суспільство (PASOS) за підтримки Європейського Союзу.

Було застосовано наступні методи:спостереження, опитування відвідувачів ЦНАПу, експертне опитування, інформаційні запити, експертна перевірка якості надання послуг шляхом контрольних відвідувань і звернень по телефону і через електронну пошту.

Вся робота проводиться у тісному контакті з міською радою Херсона, керівництвом ЦНАПу. Матеріали, отримані нами під час дослідження вже обговорені на «круглому столі» » з теми: «Актуальні практики надання адміністративних послуг і перспективи їх реформування і удосконалення», який відбувся 21 листопада в Херсонському обласному центрі перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників органів державної влади, органів місцевого самоврядування, державних підприємств, установ і організацій, В цьому заході взяли участь начальник відділу адміністративних послуг Херсонської міської ради Антонова Лариса Вікторівна, Лопушинський Іван Петрович, академік Української академії акмеологічних наук України, доктор наук з державного управління, кандидат педагогічних наук, професор, заслужений працівник освіти України, завідувач кафедри державного управління і місцевого самоврядування Херсонського національного технічного університету; представники університетів, вчені, громадські діячі. Відбулосяобговорення проблеми модернізації системи надання адміністративних послуг, впровадження у цій сфері сучасних, європейських стандартів. Планується поширення інформації за результатами цього заходу.

В ФОКУСІ - РОБОТА ЦНАП Ф1

На думку керівника Центру досліджень південноукраїнського прикордоння Володимира Коробова, «наш регіон має достатньо високий рівень людського капіталу, розвинену телекомунікаційну інфраструктуру, які відповідають вимогам якісного покращення надання населенню адміністративних послуг, перш за все - створенню якісно нової системи взаємодії між громадянами, організаціями і органами влади і місцевого самоврядування, перш за все мова йде про надання адміністративних послуг в електронному вигляді».

Необхідно модернізувати ЦНАП з точки зору використання IT-технологій. По-перше, зробити більш інформативним і функціональним веб-сайт Центру, щоб це був сучасний багатофункціональний портал, а не просто сайт-візитівка, тут клієнти повинні мати змогу створити електронну чергу, реєструватись для відвідин у зручний час, отримувати послуги і консультації в режимі он-лайн, здійснювати зворотній зв'язок, висловлювати свої оцінки, побажання, критику тощо. Електронну пошту необхідно перевіряти щодня і оперативно (через кілька годин а не кілька днів) надавати консультації. У всякому разі, при отриманні листа треба посилати повідомлення відправнику. Розробити і використовувати електронну чергу. Надавати послугу WiFi/

На системному рівні: з метою покращення якості надання адміністративних послуг і кращого інформування громадян, встановленню прозорості в практиках надання і отримання громадянами адміністративних послуг, створити єдину, загальноукраїнську електронну базу даних отриманих адміністративних послуг громадянами України, підключити всі регіональні ЦНАПи до цієї бази, розробити зручну і ефективну пошукову систему, кожен клієнт ЦНАПу будь-якому регіоні матиме змогу швидко отримати довідку про адмінпослуги, які надавалися конкретній людині і про людей, яким надавалася певна адмінпослуга. Громадяни матимуть інформацію про зразки отримання адмінпослуг в інших регіонах.

Пилип Маячковський,

16 грудня 2014 р.

Останнє оновлення на Субота, 20 грудня 2014, 18:48
 
Голосования
Гражданином какой страны Вы являетесь?
 
Погода
На правах рекламы
Услуги по разработке и поддержке веб-ресурсов:

  • Разработка сайта
  • Промо кампания
  • Техподдержка
  • Регистрация домена
  • Услуги хостинга


  • Студия веб-дизайна PhD